Fecha de entrada en vigor: 5, 2015

Esta declaración de privacidad se aplica a www.puntoreal.cl, cuya propiedad y gestión es a cargo del Apart Hotel Punto Real. Esta declaración de privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos los datos personales que nos proporcionas a través de nuestra web: www.puntoreal.cl. También describe las opciones que tienes con respecto al uso que le damos a tus datos personales y cómo puedes acceder y actualizar esta información. Puede que modifiquemos esta declaración de privacidad cada cierto tiempo, así que visita esta página a menudo para estar al tanto de los cambios.

¿Qué tipo de información personal recopilamos?

El tipo de datos personales que recopilamos incluye:

  • Tu nombre, apellidos, dirección de e-mail, número de teléfono y dirección particular;
  • Datos de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, número de tarjeta de crédito, nombre del titular, fecha de caducidad y código de seguridad);
  • Datos de la estancia de los huéspedes, incluida la fecha de entrada y salida, peticiones especiales, comentarios sobre tus preferencias (como preferencias sobre la habitación, instalaciones o cualquier servicio utilizado);
  • Datos que nos proporciones sobre tus preferencias de marketing o si participas en encuestas, sorteos u ofertas promocionales;

Cuando visitas nuestro sitio web, aunque no hagas ninguna reserva, puede que recopilemos algunos datos, como tu dirección IP, el navegador que utilizas y datos sobre el sistema operativo de tu ordenador, versión de la aplicación, configuración del idioma y las páginas que te hemos mostrado. Si estás utilizando un dispositivo móvil, puede que además recopilemos datos que identifican tu dispositivo, su configuración específica y datos sobre latitud/longitud y las características. Cuando haces una reserva, nuestro sistema registra a través de qué medio y desde que páginas web has hecho la reserva. Si estos datos pueden llegar a identificarte como persona individual, se consideran datos personales y están sujetos a esta declaración de privacidad.

Siempre podrás elegir qué datos personales (si los hubiera) quieres proporcionarnos. Sin embargo, si eliges no proporcionar ciertos datos, esto puede afectar a algunas de las transacciones que haces con nosotros.

¿Por qué recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales?

  • Reservas: utilizamos tus datos personales para completar y gestionar tu reserva online y enviarte un e-mail de confirmación, un e-mail antes de la llegada y darte información sobre la zona y nuestro alojamiento.
  • Atención al cliente: utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente.
  • Comentarios de los clientes: puede que utilicemos tus datos de contacto para invitarte por e-mail a escribir un comentario después de tu estancia. Así puedes ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento que mejor les va.
  • Actividades de marketing: también utilizamos tu información para actividades de marketing, según lo permitido por la ley.
  • Otras comunicaciones: en otras ocasiones puede que nos pongamos en contacto por e-mail, correo postal, teléfono o por mensaje en función de los datos de contacto que compartas con nosotros. Los motivos pueden ser:
    • Que tengamos que responder y gestionar peticiones que has hecho.
    • Si no has finalizado una reserva online, puede que te enviemos un recordatorio para continuar tu reserva. Pensamos que este servicio adicional te puede ser útil porque te permite seguir con la reserva sin tener que buscar el alojamiento otra vez o volver a completar todos los datos de la reserva desde el principio.
    • Cuando utilizas nuestros servicios, puede que te enviemos un cuestionario o te invitemos a dar tu opinión sobre tu experiencia con nuestra página web.
  • Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias: puede que utilicemos tus datos personales para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.
  • Detección y prevención: puede que utilicemos tu información personal para la detección y prevención del fraude y otras actividades ilícitas o no deseadas.
  • Mejora de nuestros servicios: por último, utilizamos tus datos personales para fines analíticos, para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, así como las funciones y la calidad de nuestros servicios de viaje online.

¿Cómo compartimos tus datos personales con terceros?

Puede que compartamos tus datos personales con terceros como se indica a continuación.

  • Proveedores de servicios: Puede que utilicemos proveedores de servicios para procesar tus datos personales solo en nuestro nombre. Este procesamiento se lleva a cabo con fines como facilitar los pagos de las reservas, enviar materiales de marketing o para servicios de apoyo analíticos. Estos procesamientos están sujetos a cláusulas de confidencialidad y no está permitido el uso de tus datos personales para sus propios fines o cualquier otro fin.
  • Autoridades competentes: Divulgamos información personal a las fuerzas de la ley y otras autoridades gubernamentales en la medida en que lo requiera la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos criminales y fraude.

Retención de la información personal

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que consideremos necesario para proporcionarte nuestros servicios, cumplir las leyes aplicables (incluidas las de retención de documentos), resolver cualquier disputa entre las partes y poder llevar a cabo nuestro negocio. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta declaración de privacidad.

 

Anulación de Reserva

Apart Hotel Punto Real tiene las siguientes políticas en caso de anulaciones.

  •  El pasajero que haya efectuado la reserva con el respectivo abono o cancelando la totalidad de su reserva, podrá pedir devolución de su dinero siempre y cuando efectúe su anulación dentro de 48 horas antes del check in.               
  • Si el pasajero efectúa la anulación fuera del plazo establecido, Apart Hotel Punto Real no responderá en caso de devolución.
  • Para solicitar la devolución del importe, se debe indicar el motivo de anulación, fecha de reserva y datos necesarios para realizar la devolución.
  • Toda solicitud de devolución esta previamente evaluada por la Gerencia y siendo aprobada se da un plazo de 48 horas hábiles para la devolución.

 

Política de tenencia de mascotas

Apart Hotel Punto Real,  es una empresa dedicada a entregar las mejores condiciones a todos sus huéspedes  estableciendo la siguiente política respecto a la tenencia de mascotas, así como las condiciones en que se ofrece el servicio.

Esta política permite al Apart Hotel Punto Real,  presentar a sus hospedantes, las condiciones mediante la cual se permite el ingreso de mascotas:

  • No está permitido el ingreso de animales de cualquier índole a las habitaciones, por razones sanitarias y para evitar posibles molestias de otros pasajeros.
  • Es permitido el ingreso de mascotas lazarillo .
  • Se debe indicar a la administración del Apart Hotel Punto Real,   que tiene la intención de hospedarse  con una mascota.

 

Política prohibición de fumar.

Apart Hotel Punto Real tiene las siguientes políticas en caso de fumadores.

  • El pasajero tiene prohibido fumar dentro de los departamentos o habitaciones.
  • El pasajero tiene prohibido fumar en cualquier lugar perteneciente al Apart hotel Punto Real.
  • La prohibición también se hace efectiva para el personal.
  • El pasajero al momento de registrarse tendrá en consideración lo expuesto.
  • Apart Hotel Punto Real no cuenta con área de fumadores.

 

Cookies

¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de datos que el navegador almacena en tu ordenador o dispositivo móvil cuando navegas en una página web. La mayoría de páginas web utilizan cookies porque mejoran el funcionamiento de las webs.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Nuestro objetivo es ofrecerte una página web avanzada e intuitiva que responda a tus necesidades y gustos. Para conseguirlo, nuestra página web utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas: Utilizamos cookies técnicas para mostrarte nuestra página web. Estas cookies son absolutamente necesarias para que nuestra web funcione correctamente.
  • Cookies funcionales: También utilizamos cookies funcionales para recordar tus preferencias y para ayudarte a utilizar nuestra página web de una forma eficiente y efectiva.
  • Cookies analíticas: Utilizamos estas cookies para entender cómo utilizas nuestra página web, detectar qué funciona y qué no, optimizar y mejorar la web y asegurarnos de que siga siendo interesante y relevante. Los datos que recogemos incluyen las páginas web que has visitado, páginas de referencia/salida en las que has entrado y salido, tipo de plataforma que utilizas, información de fecha/hora y datos como el número de clics que has hecho en una página determinada, movimientos de ratón y desplazamientos, y texto que escribes cuando utilizas nuestra web. Estas cookies analíticas pueden recopilar datos personales.

¿Cuánto tiempo están activas nuestras cookies?

Las cookies que utilizamos tienen distinta vida útil en función del fin para el que se utilizan. La duración máxima que solemos fijar es de cinco años desde tu última visita a nuestra página web. Puedes borrar todas las cookies de tu navegador cuando quieras.

¿Utilizamos cookies de terceros?

Sí, utilizamos los servicios de proveedores con fines analíticos, por ejemplo por Booking.com. Estas tecnologías de seguimiento y análisis incluyen: cookies, contadores, tags y scripts. Booking puede colocar cookies para fines propios como se describen en http://www.booking.com/content/privacy.html. La información rastreada se utiliza en Apart Hotel Punto Real para la automatización del marketing, la gestión de la relaciones con el cliente y sistemas de inteligencia comercial. Estas tecnologías se utilizan en el análisis de tendencias, la administración del sitio, el seguimiento de los movimientos de los usuarios en el sitio y para recopilar datos demográficos sobre nuestra base de usuarios en conjunto. Puede que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por estas empresas de forma individual o agregada. Los proveedores con los que trabajamos se comprometen a establecer un comercio responsable y unos buenos estándares y prácticas en la gestión de datos.

¿Cómo se pueden gestionar las preferencias sobre cookies?

Utilizando la configuración de tu navegador, por ejemplo Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puedes establecer las cookies que aceptas y las que no. La configuración se encuentra en sitios distintos en función del navegador que utilices. Puedes ir a la función de “Ayuda” de tu navegador para localizar la configuración.

 

Seguridad

 

¿Qué procedimientos de seguridad aplicamos para proteger tus datos personales?

Utilizamos sistemas de negocios adecuados para proteger y salvaguardar cualquier dato personal que nos proporciones. Además, utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Solo se permite al personal autorizado acceder a los datos personales en el desarrollo de su trabajo.

Acceso a la información

¿Cómo puedes controlar los datos personales que nos has dado?

Tienes derecho a revisar los datos personales que conservamos de ti. Puedes solicitar un resumen de tus datos personales enviando un e-mail a reservas@puntoreal.cl indicando “Solicitud de información personal” en el asunto del e-mail.

Te pedimos que tus datos personales sean correctos y estén actualizados. Si la información personal que tenemos de ti es incorrecta, no está actualizada o no es relevante para los fines que se recopiló, la actualizaremos o la eliminaremos si nos lo solicitas. Puedes ponerte en contacto con nosotros en reservas@puntoreal.cl. Responderemos a tu petición en 30 días. Sin embargo, es posible que necesitemos retener cierta información, por ejemplo, por motivos legales o administrativos, como puede ser guardar registro o detectar actividades fraudulentas.

Ponte en contacto con nosotros

El Apart Hotel Punto Real controla el procesamiento de datos personales recopilados desde la página web y a través de las cookies. El Apart Hotel Punto Real en Manantial 1968 . Si tienes cualquier sugerencia, petición o comentario sobre privacidad, información personal, cookies y cómo gestionamos los datos personales, puedes enviar un e-mail a reservas@puntoreal.cl.

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